FAQ

¿Dónde está mi pedido?

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles y el número de seguimiento, a través del que podrás seguir el envío.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

El pedido se preparará en nuestro almacén en 1-2 días laborables y se le entregará al transportista. Los plazos de entrega indicados son de 1 a 2 días laborables para Italia y de 3 a 4 días laborables para los países de la UE y son válidos a partir del momento en que se confía el pedido al transportista. Te rogamos que tengas en cuenta que hay factores externos, como retrasos en el correo, retrasos en las aduanas (en el caso de envíos a países fuera de la Unión Europea) de las empresas de mensajería, problemas logísticos, condiciones meteorológicas adversas o la imposibilidad de acceder a la dirección indicada, que pueden afectar a la puntualidad de la entrega.

He comprobado el estado del envío y he encontrado problemas. ¿Qué debo hacer?

Si encuentras anomalías en el envío de tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que se realicen las comprobaciones necesarias. Si el pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con atención al cliente en un plazo máximo de 2 días a partir de la fecha de la supuesta recepción para que podamos realizar las comprobaciones oportunas con nuestros transportistas. Ten en cuenta que las comprobaciones con las empresas de mensajería pueden tardar hasta 8 semanas.

He comprobado el estado del envío y he encontrado errores en el número de seguimiento. ¿Qué debo hacer?

Si has recibido un número de seguimiento incorrecto sobre tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que te faciliten el número correcto.

Los métodos de pago aceptados

Se puede elegir entre los siguientes métodos de pago:

TARJETA DE CRÉDITO
Tras seleccionar el tipo de tarjeta, hay que introducir el número completo de la tarjeta de crédito o prepago sin espacios, la fecha de vencimiento, el código de seguridad (CVV/CVC) que aparece en el dorso y el nombre y apellidos del titular de la tarjeta.
Las tarjetas de crédito o débito aceptadas son Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard y American Express.
El importe del pedido se bloqueará en la tarjeta y se cargará únicamente cuando el pedido se facture. En caso de anulación total o parcial del pedido, el importe bloqueado se liberará automáticamente. El tiempo para la liberación puede variar según la entidad de crédito que haya emitido la tarjeta utilizada.

PAYPAL
Debes acceder a tu cuenta PayPal para proceder al pago y confirmar la dirección de envío. Según lo que elija el cliente, el importe será adeudado en la tarjeta de crédito vinculada a la cuenta PayPal o directamente en el saldo de la cuenta.

PAGO A LA ENTREGA
En los envíos en Italia, también se puede abonar el pedido al contado a la entrega. El pago podrá realizarse solamente en efectivo en el momento de la entrega de los productos adquiridos. El pago contra reembolso tiene un coste adicional de 6,50 € que deberá ser abonado por el cliente por los gastos de cobro. El pago contra reembolso solo será posible en pedidos inferiores a 999,00 € TRANSFERENCIA BANCARIA En caso de compra por transferencia bancaria, los datos bancarios para el pago se facilitarán en la confirmación del pedido. El envío de la mercancía solo tendrá lugar tras la recepción del pago en el banco. GOOGLE PAY es una forma sencilla y rápida de pago en sitios, aplicaciones y tiendas con las tarjetas guardadas en tu cuenta de Google. Google Pay protege tus datos y los de tus tarjetas durante el proceso de pago.

APPLE PAY Es el método de pago que te permite realizar pagos en línea usando tus dispositivos Apple

GOOGLE PAY Es un servicio que te permite utilizar los métodos de pago ya asociados a tu cuenta de Google para pagar tus compras en línea

PAGOS CON AMAZON PAY
Amazon Pay es un servicio que te permite utilizar los métodos de pago ya asociados a tu cuenta de Amazon para pagar tus productos en línea.

¿Cómo pago por transferencia bancaria?

En caso de compra por transferencia bancaria, los datos bancarios para el pago se facilitarán con la confirmación del pedido. Entre ellos, estará el concepto de la transferencia, que consistirá en una cadena numérica que deberá indicarse sin ningún cambio o adición al concepto de la propia transferencia. El envío de la mercancía solo tendrá lugar tras la recepción del pago en el banco.

¿Tendré que pagar los gastos de aduanas?

Los aranceles aduaneros de importación correrán a cargo del destinatario. Por lo tanto, invitamos al cliente a ponerse en contacto con las autoridades aduaneras de su país con antelación para comprobar los costes y los posibles límites de importación.

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Puede devolver un producto en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. Puede elegir entre devolución estándar o facilitada. Para más información, haga clic aquí.

La mercancía debe devolverse intacta, completa con todas sus partes y en su embalaje original (sobres y envoltorios), almacenada y, en su caso, utilizada durante el tiempo estrictamente necesario para establecer y verificar su naturaleza, características y tamaño, según la diligencia normal, sin signos de desgaste o suciedad.

¿La devolución es gratuita?

La devolución es gratuita en caso de defecto de fabricación o error en la entrega.

En todos los demás casos, la devolución corre a cargo del Cliente, que puede elegir entre Devolución Estándar o Devolución Facilitada.

¿Qué es una devolución standard?

Si eliges la opción de Devolución Autónoma, recibirás un primer correo electrónico confirmando tu solicitud: en el plazo de 1-2 días laborables nuestro Servicio de Atención al Cliente te enviará un correo electrónico de autorización de devolución con la dirección del almacén al que puedes devolver la mercancía y el número de RMA (autorización de devolución de mercancía) asociado.
Tendrás que imprimir este correo electrónico e introducirlo en el paquete que pienses utilizar para el envío: después tendrás que ponerte en contacto con la empresa de mensajería a la que prefieras confiar el envío de la devolución. Le recordamos que los gastos de envío correrán a su cargo y no serán reembolsados.

¿Qué es una devolución facilitada?

Si elige la opción de devolución facilitada, recibirá un primer correo electrónico confirmando su solicitud de devolución, que deberá imprimir e introducir en el paquete. En un segundo correo electrónico recibirá una etiqueta de devolución precumplimentada que deberá adjuntar al paquete. Siguiendo las instrucciones para reservar la recogida por mensajería, podrá utilizarla en su domicilio. El coste de la devolución se deducirá entonces de su reembolso.
Para más información, pulse aquí.

He comprado una talla incorrecta, ¿qué puedo hacer?

Si ha comprado una talla incorrecta, tiene la posibilidad de solicitar un cambio, sujeto a la disponibilidad del producto, de forma totalmente gratuita.
Haga clic aquí para proceder con su solicitud de devolución. Tu nuevo pedido será enviado tan pronto como recibamos tu devolución en nuestra logística.

¿Puedo cambiar mi pedido por otro modelo, talla o color?

No, el cambio sólo será posible entre artículos idénticos pero de tallas diferentes. Por lo tanto, no podrá cambiar de modelo ni de color.

¿Cómo funciona el procedimiento de devolución?

Solicitud de devolución:
Procedimiento de devolución para usuarios registrados:
1. Accede a tu área privada aquí.
2. Accede a la sección «Mis pedidos» y busca el pedido que quieres devolver. Haz clic en la pestaña «Devolución» y completa el formulario con las indicaciones de los artículos por devolver y envía la solicitud.

Procedimiento de devolución para usuarios no registrados:
1. Accede a la página aquí.
2. Completa el formulario con el número de pedido (no hay que insertar #), tu apellido y tu correo electrónico.
3. Completa el formulario con las indicaciones de los artículos por devolver y envía la solicitud.

En ambos casos, recibirás un correo electrónico confirmándote que tu solicitud se está procesando y, a continuación, recibirás otro correo electrónico de nuestro Departamento de Atención al Cliente (en un plazo de 2 días laborables) con la autorización de la devolución y las indicaciones correspondientes. Por si acaso, asegúrate de revisar la carpeta de correo no deseado.
Este correo electrónico no contiene la etiqueta, solo tendrás que imprimirlo e introducirlo en el paquete.
La devolución es gratuita en caso de defectos de fabricación o error en el envío de los artículos.
En todos los demás casos, la devolución correrá a cargo del cliente, quien deberá correr con los gastos del envío de los productos a ESSEDI Spa, el cual se realizará en un plazo máximo de 14 (catorce) días desde el desistimiento, previa aprobación de la solicitud de devolución por parte de nuestro Departamento de Atención al Cliente. El servicio de mensajería queda a total discreción del cliente que, entre otros, puede elegir Poste Italiane.
En caso de devolución gratuita, recibirás un correo electrónico por separado de nuestro Departamento de Atención al Cliente con la etiqueta prepagada que deberás colocar en el exterior del paquete. De lo contrario:
1. Selecciona el servicio de mensajería que prefieras.
2. Envía el paquete a la dirección indicada en el correo electrónico de confirmación.

Cuando hayamos recibido el paquete y comprobado su estado, el Departamento de Atención al Cliente te enviará la autorización de reembolso.
Esto podría tardar algunos días, según la carga de trabajo del almacén.

Reembolso:
Una vez aceptada la devolución, te enviaremos una notificación por correo electrónico y procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días por el mismo método de pago utilizado para efectuar el pedido. En caso de pago contra reembolso, se pedirá al usuario que facilite el código IBAN por correo electrónico para efectuar la transferencia.

Mi producto es defectuoso, ¿qué debo hacer?

Para presentar una solicitud de devolución por defecto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Se te solicitarán algunas fotos del producto en las que el defecto sea claramente visible.

¿Cuándo se me reembolsará la cantidad?

Si las condiciones del producto devuelto cumplen los requisitos, nuestro servicio de atención al cliente te lo notificará y el reembolso se realizará en un plazo de 14 días a través del mismo método de pago utilizado para completar el pedido. En caso de pago contra reembolso, se pedirá al usuario que facilite el código IBAN por correo electrónico para efectuar la transferencia.