¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA ACEPTAR LA DEVOLUCIÓN?
Los productos que desee devolver deben estar en el mismo estado en que los recibió, es decir, intactos y completos en todas sus partes: no desgastados, lavados ni alterados de ninguna manera. Las prendas pueden probarse sin quitar las etiquetas. Le invitamos a probarse los zapatos sobre una superficie limpia y suave para evitar cualquier desgaste. Los zapatos deben devolverse sin marcar y en su caja original.
En caso de que no se sigan estas instrucciones, aunque sea en parte, los artículos se considerarán no conformes para su devolución.
MÉTODOS Y COSTES DE DEVOLUCIÓN
Cuando solicitas una devolución puedes elegir entre dos formas de enviar la mercancía de vuelta:
DEVOLUCIÓN FÁCIL - Al elegir este método, una vez aceptada su solicitud, recibirá un mensaje de correo electrónico con la etiqueta de devolución precumplimentada de DHL. Prepare el paquete, pegue la etiqueta precumplimentada que ha recibido y siga las instrucciones para reservar la recogida por parte del servicio de mensajería encargado.
La devolución facilitada con etiqueta precumplimentada prevé unos gastos de gestión de 15 € para España y de 30$ para los países no pertenecientes a la UE, que se deducirán del reembolso final.
Te recordamos que para España, si decides hacer un cambio de talla*, ¡la devolución facilitada es gratuita!
* El servicio de intercambio de tallas sólo está activo en los países de la Unión Europea.
DEVOLUCIONES EN AUTONOMÍA - Si eliges devolver el artículo de forma autónoma, tendrás que decidir qué mensajero utilizar para la devolución y tendrás que preparar el paquete en todas sus partes. Recibirá un primer correo electrónico confirmando que ha introducido su solicitud de devolución y un segundo correo electrónico con la autorización para proceder: este correo incluirá la dirección del almacén al que enviará su devolución.
¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Dependiendo de cómo haya realizado su compra, ya sea como invitado (Guest) o como usuario registrado, podrá solicitar una devolución siguiendo las instrucciones que se indican a continuación. En ambos casos, podrás elegir entre realizar una devolución facilitada, con la que podrás solicitar que se te envíe la etiqueta de DHL, o proceder de forma autónoma eligiendo qué mensajería utilizar para la devolución.
Además, al introducir la solicitud de devolución podrás elegir entre recibir el reembolso de la mercancía adquirida o cambiar la talla de la prenda. En el plazo de 1-2 días laborables tras introducir la solicitud de devolución recibirás un correo electrónico con la autorización para proceder y las instrucciones para preparar el paquete.
USUARIO NO REGISTRADO (GUEST)
- Para solicitar una devolución necesitarás tus datos de compra: número de pedido, email utilizado y apellidos.
- Conéctese a la zona ORDER CHECKOUT dedicada a los usuarios no registrados: haga clic aquí para acceder a la página.
- Introduzca los datos de su pedido y haga clic en enviar: accederá a la página con información sobre su pedido y podrá seleccionar la opción «DEVOLVER».
- Seleccione los productos que desea devolver y, una vez finalizada la operación, recibirá un correo electrónico confirmando que su solicitud de devolución se ha introducido correctamente. Si no ha recibido el correo electrónico, compruebe su carpeta de correo no deseado.
- En el plazo de 1-2 días recibirá un segundo correo electrónico con la autorización para proceder a la devolución y las instrucciones para preparar su paquete.
USUARIO REGISTRADO
- Accede a tu área privada y entra en la zona de PEDIDOS de tu panel de control.
- Entrando en los datos del pedido podrás seleccionar la devolución, eligiendo los productos a devolver.
- Recibirás un e-mail confirmando que tu solicitud de devolución ha sido introducida correctamente. Si no ha recibido el correo electrónico, compruebe su carpeta de correo no deseado.
- En el plazo de 1-2 días recibirá un segundo correo electrónico con la autorización para proceder a la devolución y las instrucciones para preparar su paquete.
¿EN CUÁNTO TIEMPO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO?
En cuanto su devolución llegue a nuestros almacenes, el Departamento de Control de Calidad comprobará el estado de la mercancía. Si el resultado de la comprobación es positivo y la mercancía es conforme, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción de la devolución y las consiguientes disposiciones de reembolso.
El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado al realizar el pedido, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía y la comprobación de la conformidad de la devolución.
Se le abonará el valor de los productos adquiridos, deducidos los posibles gastos de gestión (por ejemplo, en caso de que haya solicitado el método de devolución facilitado o si existen gastos de aduana). El plazo de abono del reembolso puede variar en función del banco o del método de pago elegido.
¿EN CUÁNTO TIEMPO RECIBIRÉ LA ORDEN DE CAMBIO DE TALLA?
Si elige la opción de devolución con cambio de talla, se le enviará un nuevo pedido en cuanto su devolución llegue a nuestros almacenes y sea evaluada por el Departamento de Control de Calidad.
Tenga en cuenta que si ha elegido la opción de devolución fácil con cambio de talla, no incurrirá en ningún gasto de gestión por este nuevo pedido y devolución. Recibirá el nuevo pedido en el plazo previsto para los envíos estándar.
* La devolución con cambio de talla no está disponible para clientes de países no pertenecientes a la UE.
DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO
Nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad, pero si ha recibido un producto que no cumple sus expectativas o si un artículo de su pedido es incorrecto o defectuoso, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible.
Deberá facilitarnos toda la información pertinente: número de pedido, fotos de la etiqueta y del producto, e información sobre el problema que ha encontrado.
Por favor, espere la respuesta de nuestro Servicio de Atención al Cliente antes de proceder a la devolución de la mercancía, evitando así malentendidos o la no aceptación de su devolución por mercancía no conforme.
Si se determina que el producto es defectuoso o no conforme, organizaremos la recogida del producto sin cobrarle gastos de gestión por la devolución.
¿PUEDO HACER UNITY PARFUM?
Por motivos de seguridad relacionados con la normativa de transporte de mercancías peligrosas, no será posible devolver Unity Parfum (si está disponible originalmente para su país).
En caso de que necesite asistencia posterior a la compra por cualquier problema con este producto, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Tenga en cuenta que no aceptaremos devoluciones de perfumes sin el celofán protector, con la entrega original abierta y/o usada.
DERECHOS DE ADUANA Y PROVISIONES PARA TERCEROS PAÍSES
En determinadas circunstancias, las mercancías que entran y salen del territorio italiano están sujetas a derechos de aduana, así como al cumplimiento de disposiciones específicas de gestión.
Tenga en cuenta que el envío de mercancías o documentos fuera de la UE está sujeto a declaración: esto significa que las mercancías deben ir acompañadas de una factura pro-forma, necesaria para agilizar el proceso de despacho aduanero de su devolución.
Si vas a devolver un artículo desde un país no perteneciente a la UE*, te pedimos que descargues y rellenes la factura pro-forma en su totalidad, que puedes encontrar aquí. Si tiene alguna duda sobre cómo rellenar la factura pro-forma, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Una vez cumplimentada, coloque la factura pro-forma en el exterior de la caja: no la coloque dentro de la caja, ya que la factura pro-forma es un documento que debe ser visible para los funcionarios de aduanas.
En el caso de devoluciones procedentes de países no pertenecientes a la UE, además de la factura pro-forma cuando proceda, comunique el seguimiento de la devolución enviando un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
*La factura pro-forma es obligatoria para los siguientes países y continentes: Suiza, San Marino, Ciudad del Vaticano, Andorra, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Georgia, Islandia, Liechtenstein, Moldavia, Mónaco, Noruega, Reino Unido, Rusia, Ucrania; Asia, África, Australia, Norteamérica y Sudamérica.