RESI E RIMBORSI

Speriamo che la merce sia di tuo gradimento!  Se hai cambiato idea sul tuo acquisto o se necessiti di un cambio taglia, potrai effettuare un reso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Per gli acquisti effettuati durante la Black Week dal 22/11 all'08/12 il reso è prolungato fino all'8 gennaio 2025

I prodotti che vorrai rendere dovranno presentarsi nella stesse condizioni in cui li hai ricevuti, quindi integri e completi in ogni loro parte: non indossati, lavati o alterati in alcun modo. I capi potranno essere provati senza rimuovere cartellini ed etichette. 

Ti invitiamo a provare le calzature su una superficie pulita e morbida, per evitarne l'eventuale usura. Le calzature vanno rese senza segni di utilizzo e nella loro scatola originale.

Nel caso in cui venissero disattese anche solo in parte queste indicazioni, i capi saranno considerati non conformi al reso.

Quando richiedi il reso potrai scegliere tra due modalità per effettuare la spedizione di ritorno della merce:

  • RESO FACILITATO - Scegliendo questa modalità, una volta che la tua richiesta verrà accettata, riceverai una mail contenente l'etichetta di reso precompilata Poste Italiane. Prepara il pacco, apponi l'etichetta precompilata che hai ricevuto e segui le istruzioni per prenotare il ritiro da parte del corriere incaricato.

Il reso facilitato con etichetta precompilata prevede un costo di gestione di 5€ per l'Italia, che verrà trattenuto dal rimborso finale.

Ti ricordiamo che per l'Italia, se scegli di effettuare un cambio taglia, il reso facilitato è gratuito!

 

  • RESO IN AUTONOMIA - Se scegli di rendere in autonomia, dovrai decidere con quale corriere effettuare il reso e ti dovrai occupare di preparare il pacco in ogni sua parte. Riceverai una prima mail di conferma di inserimento della tua richiesta di reso e una seconda mail con l'autorizzazione a procedere: in questa mail verrà riportato l'indirizzo del magazzino al quale dovrai spedire la merce.

In base a come hai effettuato l'acquisto, se da utente ospite (Guest) o da utente registrato, potrai chiedere il reso seguendo le istruzioni riportate in seguito.

In entrambi i casi potrai scegliere se effettuare un reso facilitato, con il quel potrai richiedere che ti venga inviata l'etichetta Poste italiane, oppure procedere in autonomia scegliendo con quale corriere effettuare il reso.

Inoltre, inserendo la richiesta di reso portrai scegliere di ricevere un rimborso per la merce acquistata, o di effettuare il cambio taglia per quel capo.

Entro 1-2 giorni lavorativi dall'inserimento della richiesta di reso riceverai via e-mail con l'autorizzazione a procedere e le istruzioni su come preparare il tuo pacco.

 

UTENTE NON REGISTRATO (GUEST)

  • Per richiedere il reso ti serviranno i dati relativi al tuo acquisto: numero d'ordine, email utilizzata e cognome.
  • Collegati all'area di CONTROLLO ORDINI dedicata agli utenti non registrati: clicca qui per accedere alla pagina.
  • Inserisci i dettagli del tuo ordine e clicca invio: verrai portato alla pagina con le info sul tuo ordine e potrai selezionare la voce "RESO".
  • Seleziona i prodotti che vuoi rendere e ad operazione conclusa riceverai una mail con la conferma del corretto inserimento della tua richiesta di reso. Se non hai ricevuto la mail verifica la cartella spam.
  • Entro 1-2 giorni riceverai una seconda mail di autorizzazione a procedere con il reso e le istruzioni su come preparare il tuo pacco.

UTENTE REGISTRATO

  • Effettua il login alla tua area riservata ed entra nell'area ORDINI presente sulla tua dashboard.
  • Entrando nei dettagli dell'ordine potrai selezionare la voce reso, scegliendo i prodotti da rendere.
  • Riceverai una mail con la conferma del corretto inserimento della tua richiesta di reso. Se non hai ricevuto la mail verifica la cartella spam.
  • Entro 1-2 giorni riceverai una seconda mail di autorizzazione a procedere con il reso e le istruzioni su come preparare il tuo pacco.

Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, lo stato della merce verrà verificato dall'Ufficio Controllo Qualità. Se il controllo avrà esito positivo e la merce risulterà conforme, ti invieremo una mail per confermare la ricezione del reso e le conseguenti disposizioni per il rimborso.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di ordine, entro 14 giorni dalla ricezione della merce e dalla verifica di conformità al reso. 

Ti verrà riaccreditato il valore dei prodotti acquistati, al netto di eventuali costi di gestione (ad es. nel caso tu abbia richiesto la modalità di reso facilitato o se sono previsti oneri doganali).

Le tempistiche di riaccredito del rimborso possono variare in base all'istituto bancario o al metodo di pagamento scelto.

Scegliendo l'opzione di reso con cambio taglia, ti verrà spedito un nuovo ordine non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino e valutato dall'Ufficio Controllo Qualità.

Ti ricordiamo che se hai scelto la modalità di reso facilitato con opzione di cambio taglia, non dovrai sostenere alcun costo di gestione per questo nuovo ordine e per il reso. Riceverai il nuovo ordine con le tempistiche previste per le spedizioni standard.

Il reso con cambio taglia non è disponibile per i clienti di paesi extra-UE.

Ci impegnamo a fornire prodotti e servizi di alta qualità, ma se hai ricevuto un prodotto che non soddisfa le tue aspettatitive o se un capo del tuo ordine è errato o difettato, ti chiediamo di contattare prontamente il nostro Customer Care.

Dovrai fornirci tutte le informazioni utili: numero d’ordine, foto dell'etichetta e del prodotto, informazioni relative alla problematica riscontrata.

Ti invitiamo ad attendere una risposta dal nostro Customer Care prima di procedere con il reso della merce, evitando così malintesi o mancate accettazioni del tuo reso per merce non conforme.

Nel caso in cui venga accertato che il prodotto è difettoso o non conforme provvederemo all'organizzazione del ritiro del prodotto senza addebitarti spese di gestione per il reso.

Per ragioni di sicurezza relativa alle norme legate alle spedizioni di merce pericolosa, non sarà possibile effettuare il reso di Unity Perfum.

Nel caso in cui tu abbia necessità di assistenza post acquisto per eventuali problematiche riscontrate con questo prodotto, ti invitiamo a contattare il nostro Customer Service. Ti ricordiamo che in ogni caso non sarà accettato il reso del profumo privato del cellophane protettivo, con conferzione originale aperta e/o utilizzato.

In alcune circostanza la merce in entrata e uscita dal territorio italiano prevede oneri doganali, oltre che il rispetto di specifiche disposizioni gestionali.

Ti ricordiamo che la spedizione di merci o documenti al di fuori dell'UE è soggetta a dichiarazione: ciò significa che la merce deve essere accompagnata da una fattura proforma, che è necessaria a velocizzare il processo di sdoganamento del tuo reso.

Se restituisci un articolo da un paese non-UE* ti chiediamo di scaricare e compilare in ogni sua parte la fattura proforma, che puoi trovare qui. Se hai dubbi riguardo la compilazione della fattura proforma, contatta il nostro Customer Care.

Una volta compilata, apponi la fattura proforma sulla parte esterna della scatola: non inserirla all'interno della scatola, in quanto la fattura proforma è un documento che deve essere visionabile agli addetti doganali.

Nel caso di resi da paesi non-UE, oltre alla fattura proforma ove prevista, ti invitiamo a comunicare il tracking di reso inviando una mail al nostro Customer Care.

*La fattura proforma è obbligatoria per i seguenti stati e continenti: Svizzera, San Marino, Città del Vaticano, Andorra, Armenia, Azerbaijan, Bielorussia, Georgia, Islanda, Liechtenstein, Moldavia, Monaco, Norvegia, UK,  Russia, Ucraina; Asia, Africa, Australia, Nord America e Sud America.