FAQ

Dov'è il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine verrà spedito, riceverai una mail di conferma con tutti i dettagli e con il numero di tracciamento, tramite il quale potrai seguire la spedizione.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Il tuo ordine verrà preparato dal nostro magazzino in 1-2 giorni lavorativi e verrà consegnato al corriere. Le tempistiche di spedizione indicate sono di 1-2 giorni lavorativi per l'Italia, e 3-4 giorni lavorativi per i Paesi dell'Unione Europa sono valide dal momento in cui l’ordine viene affidato al corriere. Ti preghiamo di considerare che fattori esterni come ritardi postali, doganali (in caso di spedizioni verso Pesi esterni all'Unione Europea) dei corrieri, problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l’impossibilità ad accedere all’indirizzo indicato, possono influire sulla puntualità della consegna.

Ho verificato lo stato della spedizione, ed ho riscontrato problemi. Come devo fare?

Se hai riscontrato anomalie con la spedizione del tuo ordine, contatta il nostro Customer Care il prima possibile, in modo che possano essere effettuate le verifiche del caso. Se il tuo ordine risulta consegnato, ma non l'hai ricevuto, contatta il Customer Care entro massimo 2 giorni dalla data di presunta ricezione affinchè si possa dar seguito alle opportune verifiche con i nostri corrieri. Ti informiamo che le pratiche di investigazione con i corrieri possono durare fino ad un massimo di 8 settimane.

Ho verificato lo stato della spedizione, ed ho riscontrato errori nel numero di tracking. come devo fare?

Se hai ricevuto un numero errato di tracking relativo alla spedizione del tuo ordine, contatta il nostro Customer Care in modo che ti possa essere fornito il numero corretto.

Come posso richiedere un reso?

È possibile rendere un prodotto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna. Potrai scegliere tra reso standard o facilitato.

Per maggiori informazioni clicca qui.

La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia.

Il reso è gratuito?

Il reso è gratuito in caso di difetti di fabbricazione o di errore di invio degli articoli.

In tutti gli altri casi il reso è a carico del Cliente, che potrà però scegliere tra Reso Standard o Reso Facilitato

Cosa si intende per reso in autonomia?

Scegliendo il Reso in Autonomia riceverai una prima mail di conferma della tua richiesta: entro 1-2 giorni lavorativi il nostro Customer Care ti inolterà una mail di autorizzazione al reso con l’indirizzo del magazzino al quale rendere la merce e il numero RMA (return merchandise authorization, ovvero autorizzazione al reso della merce) associato.

Dovrai stampare questa mail e inserirla nel pacco che intendi utilizzare per la spedizione: poi sarà necessario contattare in autonomia il corriere a cui preferisci affidare la tua spedizione del reso. Ti ricordiamo che il costo della spedizione sarà a tuo carico e non verrà rimborsato.

Cosa si intende per reso facilitato?

Se scegli l'opzione Reso Facilitato ti sarà inviata una prima mail di conferma della tua richiesta di reso che dovrai stampare e inserie nel pacco. In una seconda mail riceverai invece l’etichetta di reso precompilata da apporre al pacco; seguendo le istruzioni per prenotare il ritiro del corriere, potrai usifruire del ritiro a casa.

Il costo del Reso ti verrà poi trattenuto dal rimborso. Per maggiori informazioni clicca qui.

Ho acquistato una taglia non corretta. Come posso fare?

Se hai acquistato una taglia non corretta, hai la possibilità di richiedere un cambio, previa disponibilità del prodotto, in modo completamente gratuito.

Clicca qui per procedere con la tua richiesta di reso. Il tuo nuovo ordine verrà spedito non appena riceveremo presso la nostra logistica il tuo reso.

Posso cambiare il mio ordine con un altro modello, misura, colore?

No, il cambio sarà possibile solo tra articoli uguali ma di taglie diverse. Non potrai quindi cambiare modello o colore.

Come funziona la procedura di reso?

Richiesta reso:
Procedura di reso per utenti registrati:
1. Accedi alla tua area riservata qui
2. Accedi alla sezione “ i miei ordini” e visualizza l’ordine per il quale vuoi richiedere un reso. Fai clic sulla tab Reso e completa il modulo con le indicazioni dei capi da rendere e invia la richiesta.

Procedura di reso per utenti non registrati:
1. Accedi alla pagina qui
2. Compila il form con il numero ordine (non inserire #), il tuo cognome e la tua mail
3. Compila il form con le indicazioni dei capi da rendere e invia la richiesta.

In entrambi i casi, riceverai una mail con la conferma di presa in carico della tua richiesta, successivamente riceverai una seconda email da parte del nostro Customer Care (entro 2 giorni lavorativi) con l’autorizzazione al reso e le relative indicazioni. Assicurati di controllare la casella spam.
Questa mail non contiene l’etichetta, dovrà solamente essere stampata e riposta all’interno del pacco.
Il reso è gratuito in caso difetti di fabbricazione o di invio degli articoli.
In tutti gli altri casi il reso è a carico del Cliente al quale verrà richiesto di inviare a sue spese i prodotti a ESSEDI Spa entro 14 (quattordici) giorni dal recesso medesimo, previa autorizzazione della richiesta di reso da parte del nostro Customer Care. La scelta del corriere è a tua totale discrezione, Poste Italiane incluso.
In caso di reso gratuito riceverai una mail separata dal nostro Customer Care con l'etichetta prepagata che ti chiediamo di attaccare all'esterno del pacco. Altrimenti:
1. Seleziona il tuo corriere di fiducia
2. Spedisci il pacco all'indirizzo indicato nell'email di conferma

Una volta ricevuto il pacco e terminati i controlli qualitativi il Customer Care comunicherà l’autorizzazione del rimborso.
L'operazione potrebbe richiedere alcuni giorni, a seconda del carico di lavoro del magazzino.

Rimborso:
Una volta accettato il reso, ti invieremo un'e-mail di notifica e ti invieremo un rimborso entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine. In caso di pagamento in contrassegno, verrà richiesto all’utente di fornire il codice IBAN a mezzo email per procedere al bonifico.

Il mio prodotto è difettoso, come devo fare?

Per sottoporre la tua richiesta di reso per difetto, contatta il nostro Servizio Clienti. Ti verranno richieste alcune foto del prodotto, dove il difetto sia chiaramente visibile.

Quando verrò rimborsato?

Se le condizioni del prodotto reso rispettano i requisiti richiesti, riceverai una notifica dal nostro Customer Care e il rimborso avverrà entro i 14 giorni successivi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per finalizzare l'ordine. In caso di pagamento in contrassegno, verrà richiesto all’utente di fornire il codice IBAN a mezzo email per procedere al bonifico.

Newsletter

Iscriviti alla newsletter di Antony Morato per rimanere sempre aggiornato, scoprire per primo le novità e non perdere le promozioni! Iscriversi è facilissimo: è sufficiente accedere alla sezione dedicata ed inserire i dati richiesti. Se desideri cancellare la tua iscrizione, puoi farlo direttamente dall'ultima newsletter ricevuta, dalla sezione Newsletter sul sito, oppure dal tuo account. Se dovessi avere difficoltà o dubbi, non esitare a contattare il Servizio Clienti.

Come ricevo lo sconto di benvenuto?

Iscrivendoti alla nostra newsletter riceverai un'email con un codice promozionale di benvenuto che ti darà diritto ad uno sconto del 10% da poter utilizzare sul tuo primo acquisto. Il promocode non è cumulabile con altre promozioni in corso.

Quando posso applicare lo sconto di benvenuto?

Lo sconto di benvenuto potrà essere utilizzabile sul tuo primo ordine o su un ordine successivo in quanto non ha scadenza. Potrà essere utilizzato su tutti gli articoli della collezione attuale esclusi i continuativi e la merce in saldo. Il promocode non è cumulabile con altre promozioni in corso.

L'account

La registrazione di un account personale permette la memorizzazione dei propri dettagli di spedizione, la visualizzazione dello storico degli ordini e la possibilità di tracciare un ordine e di registrare autonomamente un reso. Creare un account è facilissimo: è sufficiente cliccare sull'icona dedicata in alto a destra ed inserire i dati richiesti. Se hai dimenticato la password del tuo account, utilizza la funzione Hai dimenticato la password? In questo modo il sistema invierà una mail automatica con un link all'indirizzo mail registrato. Cliccando su questo link, sarà possibile creare una nuova password di accesso. Se desideri cancellare il tuo account, contatta il Servizio Clienti.

Dove si inserisce lo sconto?

Per poter usufruire del tuo codice promozionale, inserisci la merce a carrello e vai a checkout. A questo punto, troverai uno slot apposito, sul lato destro della pagina sotto al riepilogo del tuo carrello, dove inserire il tuo promocode.

E' possibile aggiungere un codice promozionale dopo aver finalizzato un ordine?

Non è possibile aggiungere un codice promozionale dopo la finalizzazione dell'ordine. Qualora questo fosse ancora in fase di lavorazione, si può procedere alla cancellazione ed alla conferma di un nuovo ordine.

Come posso contattare il servizio clienti?

Se desideri avere maggiori informazioni riguardanti i tuoi acquisti on line, come lo status dell'ordine, i tempi di spedizione, la procedura per effettuare un reso o qualsiasi altra domanda non esitare a contattarci compilando il modulo sottostante, telefonandoci al numero +39 041 8380038 o via mail all’indirizzo customercare@morato.it. Potrai inolte contattarci tramite il nostro servizio di Live Chat oppure via Whatsapp: clicca qui per chattare con il nostro Customer Care. Siamo a tua disposizione dal Lunedì al Venerdì dalle 08:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (CET).

Che cos'è una Gift Card?

Una Gift Card è un buono regalo che puoi acquistare e donare a qualcuno a cui tieni. Le Gift Card vengono inviate in formato digitale all'indirizzo email del destinatario del regalo (fornito in fase di acquisto) e possono essere utilizzate come metodo di pagamento sul nostro store online ufficiale, fino ad esaurimento del credito.

Come posso acquistare una Gift Card?

Puoi acquistare la tua Gift Card online direttamente da questo Link. Seleziona una Gift Card a seconda dell'importo che vuoi regalare, inserisci i tuoi dati personali e quelli della persona destinataria della carta regalo, e completa l'ordine!

Che importo posso scegliere?

Acquista la tua Gift Card online direttamente da questo Link. Puoi scegliere tra uno degli importi proposti, oppure indicare un valore a tua scelta. In questo caso ti ricordiamo che l'importo minimo è di 51€

Devo attivare la Gift Card dopo averla acquistata?

No: una volta ricevuto il codice via mail, il destinatario sarà in grado di utilizzare la sua carta regalo immediatamente.

Come effettuo un ordine online con una Gift Card?

Inserisci il codice dalla tua Gift Card nell'apposito campo che trovi a check out. Se il tuo acquisto supera il saldo della carta regalo, puoi abbinarlo a qualsiasi altra modalità di pagamento disponibile. Ti ricordiamo che è possibile utilizzare solo una Gift Card per ordine.

Devo utilizzare l'importo della Gift Card in un'unica soluzione?

No, puoi spendere l'importo della tua Gift Card anche in più soluzioni di acquisto.

Posso utilizzare la Gift Card presso un negozio?

Le Gift card possono essere utilizzate solo sul nostro store online ufficiale https://www.antonymorato.com/ e non sono spendibili presso i negozi.

 

Come posso verificare il saldo della mia Gift Card?

Puoi verificare il saldo della tua Gift Card contattando il nostro servizio clienti all’indirizzo customercare@morato.it oppure al numero 800680834

 

Qual è la validità della mia Gift Card?

La validità della Gift Card è di 12 mesi. La scadenza viene inoltre specificata all'interno della mail che hai ricevuto con il codice. Se il credito della carta regalo non viene speso entro la scadenza, non sarà rimborsato, in conformità con la normativa. Per maggiori informazioni, puoi contattare il nostro servizio clienti.

 

Gli acquisti tramite Gift Card sono rimborsabili?

I rimborsi relativi alla restituzione di articoli acquistati con una Gift Card saranno effettuati mediante l'emissione di un promocode di eguale valore da spendere nel nostro negozio online.