RETOURS ET REMBOURSEMENTS
En espérant que la marchandise vous plaise! Cependant, si vous changez d'avis, la demande de retour doit être complétée directement en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Les produits doivent être retournés exactement dans le même état dans lequel vous les avez reçus, c'est-à-dire en parfait état, non utilisés, avec toutes les étiquettes et badges encore attachés au produit.
Nous vous invitons donc à ne pas retirer les étiquettes sinon le retour ne sera pas accepté.
DEMANDE DE RETOUR
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR EN TANT QUE CLIENT INVITÉ (COMMANDE INVITÈ):
Connectez-vous à la section de contrôle des commandes Guest via le lien:
BENELUX FRANCE https://www.antonymorato.com/bx_fr/guest/order/
SUISSE: https://www.antonymorato.com/ch_fr/guest/order/
FRANCE: https://www.antonymorato.com/fr/guest/order/
RESTE DU MONDE: https://www.antonymorato.com/int_fr/guest/order/
en insérant les données de votre commande
Entrez dans les détails de votre commande et sélectionnez "RETOUR"
Entrez la demande de retour pour les produits à retourner, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation insertion de votre demande de retour avec le numéro RMA associé.
COMMENT OUVRIR LA DEMANDE DE RETOUR SI VOUS AVEZ VOTRE COMPTE SUR NOTRE SITE:
Connectez-vous à la section MY ACCOUNT, dans le tableau de bord utilisateur, zone COMMANDES.
Entrez dans les détails de votre commande et sélectionnez "RETOUR"
Entrez la demande de retour pour les produits à retourner, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation insertion de votre demande de retour avec le numéro RMA associé
Une fois la demande de retour terminée dans les 1-2 jours ouvrables, vous recevrez une confirmation par e-mail avec l’autorisation de notre Customer Care avec les instructions pour pouvoir rendre la marchandise.
MODALITÉS DE RETOUR
Vous pouvez choisir entre le retour facilité et le retour autonome.
5. Si vous avez décidé d'opter pour cette option :
a) Retour facilité : vous recevrez un premier e-mail confirmant votre demande de retour, avec le numéro RMA associé. Dans un second e-mail, vous recevrez l'étiquette de retour Poste Italiane pré-remplie, à apposer sur le colis, ainsi que les instructions pour réserver le coursier chargé de la collecte.
b) Retour autonome : Dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, vous recevrez un e-mail de confirmation avec l'autorisation de notre service clientèle et l'adresse de l'entrepôt où la marchandise doit être retournée. Vous pourrez choisir de manière autonome le coursier à qui vous confierez le retour.
Veuillez noter que les frais d'expédition de €15,00 pour les pays de l'UE et de €30,00 euros pour les pays hors UE, ainsi que les éventuels frais de douane supplémentaires, seront déduits de votre remboursement.
* Conformément à la réglementation douanière, l'expédition de marchandises ou de documents en dehors de l'UE est soumise à déclaration, ce qui signifie que les marchandises doivent être accompagnées d'une facture pro forma pour les retours envoyés à CAMPEGINE.
Si vous retournez un article d'un pays non membre de l'UE, veuillez télécharger la facture pro forma ci-jointe: PRO FORMA INVOICE pays non UE
La facture pro forma doit être correctement remplie et jointe à l'extérieur de la boîte (ne jamais la mettre à l'intérieur de la boîte).
Si vous imprimez la facture pro forma depuis notre site Web, cela nous aidera à accélérer le processus de dédouanement pour votre retour.
Merci également de communiquer en envoyant un email à notre Service Client le numero de suivi de votre retour.
La facture Pro forma est obligatoire pour les pays tiers suivants *: Andorre Arménie Azerbaïdjan Biélorussie Cité du Vatican Géorgie Islande Liechtenstein Moldavie Monaco Norvège Royaume-Uni Russie Saint-Marin Suisse Ukraine, Asie, Afrique, Australie, Amérique du Nord et Amérique du Sud
REMBOURSEMENT
Dès l'arrivée de votre retour à notre entrepôt, le service Contrôle Qualité effectuera les contrôles appropriés. En cas de issue positive, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le retour et les modalités de remboursement.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé au moment de la commande.
Le prix des produits achetés vous sera remboursé.
Nous vous rappelons également que le délai d'obtention du remboursement dépend des procédures internes de votre établissement de crédit.
En cas de "changement de taille", vous recevrez une nouvelle commande.
Retour pour produit défectueux ou incorrect
En plus du droit de rétractation, la loi vous donne droit à un produit adéquat, ou ce qui, en termes juridiques, est défini comme "un produit conforme à ce qui a été convenu".
ANTONY MORATO s'engage à fournir des produits et services de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous deviez déposer une réclamation concernant un produit acheté en ligne (en cas de défauts et / ou de non-conformités), veuillez contacter notre Service Client.
Veuillez fournir toutes les informations nécessaires, y compris, de préférence, le numéro de commande en question et des photos avec les étiquettes du produit que vous avez reçu.
Avant de procéder à l’envoi de la marchandise nous vous demandons d’attendre une réponse de notre Customer Care, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les instructions pour procéder à l’expédition du produit.
En cas de produit défectueux ou non conforme, ANTONY MORATO organisera à ses frais le retrait du produit.
RETOUR ET REMBOURSEMENT DE PARFUM
Pour des raisons de sécurité, il ne sera pas possible de retourner Unity Perfum. Si vous avez besoin d’assistance après-achat pour tout problème rencontré avec ce produit, veuillez contacter notre service client.