QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION ?
SPEDIZIONI STANDARD
Les frais d'expédition sont calculés dans le panier d'achat, après que vous avez saisi l'adresse de livraison.
Les frais d'expédition standard sont gratuits à partir de 145 CHF pour la Suisse et de 250 € pour les autres pays non européens.
LIVRAISON EXPRESS
La livraison express est disponible pour l'Italie, la Cité du Vatican, Saint-Marin, la Suisse et la Communauté européenne. Le coût de l'expédition express sera calculé dans le panier d'achat.
Vous pourrez vérifier à la caisse la disponibilité de la livraison express pour votre pays et son coût.
| Pays | Frais d'expédition express |
| Italia | À partir de 9€ |
| Città del Vaticano | 15€ |
| San Marino | 15€ |
| Svizzera | 15€ |
| Comunità Europea | À partir de 15€ |
DANS QUEL DÉLAI RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?
Les commandes seront traitées par notre service logistique dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de leur réception dans le système et confiées au transporteur.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier pendant les périodes de vente, les promotions, les jours fériés, à la suite d'événements météorologiques défavorables, en raison d'éventuels contrôles douaniers et en fonction de la destination.
ENVOIS STANDARD: 2-3 jours ouvrables à partir de la livraison au transporteur.
En Sicile, en Sardaigne et en Calabre, la livraison peut prendre un jour supplémentaire. Les produits sont livrés par coursier du lundi au vendredi pendant les heures de travail.
ENVOIS EXPRESS: dans les 2 jours ouvrables suivant sa remise au transporteur.
La livraison express est disponible pour l'Italie, la Cité du Vatican, Saint-Marin, la Suisse et la Communauté européenne. Les produits sont livrés par coursier du lundi au vendredi pendant les heures de travail.
Vous pourrez vérifier à la caisse la disponibilité de la livraison express pour votre pays et son coût.
PUIS-JE MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON ?
Si, après avoir passé votre commande, vous constatez des erreurs d'adresse, veuillez contacter Customer Care pour demander de l'aide.
Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS PRÉSENT AU MOMENT DE L'ACCOUCHEMENT ?
Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, le coursier laissera une carte de notification avec des instructions sur la manière de récupérer les marchandises ou tentera deux nouvelles livraisons.
Au moment de l'expédition, vous recevrez par e-mail un code vous permettant de suivre l'état d'avancement de votre colis : vous pourrez l'utiliser à tout moment pour suivre l'évolution de la livraison.
Afin de faciliter la livraison, nous vous suggérons de choisir une adresse où il y a toujours quelqu'un qui peut venir chercher le colis. Si vous préférez recevoir votre commande dans un bureau ou à la conciergerie, veuillez également indiquer le nom de la personne de contact qui viendra la chercher pour vous.
Au moment de la livraison, vérifiez toujours que votre colis est intact, qu'il n'a pas été manipulé et qu'aucune de ses parties n'est endommagée. Vérifiez également que le nombre de colis livrés correspond au nombre indiqué sur le document de transport.
QUE DOIS-JE FAIRE SI LE COLIS EST ENDOMMAGÉ OU S'IL MANQUE DES ARTICLES À L'INTÉRIEUR ?
Nous préparons chaque commande avec soin et veillons à ce que vous receviez un colis intact contenant tous les articles achetés.
Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre Customer Care en nous fournissant les détails du problème et en envoyant des photos du colis endommagé et de son contenu. En cas d'articles manquants, nous vous demandons de préciser brièvement l'article manquant.
JE N'AI PAS REÇU MON COLIS, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Nos transporteurs garantissent une expédition et une livraison fiables et précises, mais des exceptions peuvent toujours se produire.
Si le numéro de suivi indique un problème de livraison lié à l'adresse de livraison, vous pouvez contacter directement le transporteur pour obtenir de plus amples informations sur votre colis.
Si le transporteur a besoin de notre intervention en tant qu'expéditeur, veuillez contacter notre service clientèle au plus tard 14 jours après l'expédition du colis.
LE PAIEMENT DES FRAIS DE DOUANE ÉVENTUELS
Pour les livraisons dans les pays hors de l'Union européenne, les éventuels frais de douane à l'importation sont à la charge du destinataire. Nous ne connaissons pas le montant des frais de douane, qui vous seront communiqués par le transporteur une fois l'envoi arrivé à destination.
Nous vous invitons donc à contacter au préalable le bureau de douane du pays qui vous intéresse pour vérifier les coûts et les éventuelles limites d'importation.
Nous avons décidé d'engager des frais de douane pour les commandes en provenance du territoire britannique, qui sont attendus suite au Brexit.
Par conséquent, toutes les commandes passées depuis le territoire du Royaume-Uni seront exonérées de droits de douane ou de taxes, quelle que soit leur valeur. Les frais de douane ne vous seront facturés que si vous décidez de retourner votre commande.
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle.