En raison des manifestations en cours, les expéditions vers les Pays-Bas et la Belgique peuvent être retardées. Nous traiterons votre commande en restant en contact avec notre service clientèle.

 

Les frais de port peuvent être consultés sur la page de paiement, après avoir ajouté vos produits au panier.

Les commandes sont traitées par notre logistique dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de leur réception dans notre système.

La livraison a généralement lieu dans les 2 à 3 jours ouvrables à compter du moment où la commande est confiée au transporteur dans toute l’Italie, à l’exception de la Sicile, de la Sardaigne et de la Calabre où la livraison peut prendre un jour supplémentaire.

Pour les pays de l'UE et les pays extra UE, les délais d'expédition et de livraison peuvent être plus longs.

Les produits sont livrés par le transporteur  du lundi au vendredi pendant les heures de bureau.

 

LIVRAISON STANDARD

La livraison a généralement lieu dans les 2 à 3 jours ouvrables à compter du moment où la commande est confiée au transporteur dans toute l’Italie, à l’exception de la Sicile, de la Sardaigne et de la Calabre où la livraison peut prendre un jour supplémentaire. Pour les pays de l'UE et les pays extra UE, les délais d'expédition et de livraison peuvent être plus longs. Les produits sont livrés par le transporteur du lundi au vendredi pendant les heures de bureau.

LIVRAISON EXPRESS

La livraison est généralement effectuée dans les deux jours ouvrables suivant la remise de la commande au transporteur. Le service de livraison express est disponible pour la Cité du Vatican, Saint-Marin, l'Union européenne et la Suisse. Les produits sont livrés du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture. Le service n'est actuellement pas disponible pour l'Italie.

 

Pendant les périodes de soldes et de promotions, les expéditions peuvent prendre plus de temps. 

Nous vous rappelons que les expéditions et livraisons ne sont pas effectuées le week-end et les jours fériés.

Nous vous suggérons de choisir une adresse où quelqu’un peut enlever votre colis. Si vous préférez recevoir votre commande au bureau ou chez un concierge, veuillez également indiquer le nom de la personne de contact.

Si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage indiquant les modalités de retrait des marchandises ou essaiera d’effectuer 2 nouvelles tentatives de livraison.

Nous vous conseillons toujours de suivre l’état de l’envoi avec le numéro de suivi qui vous sera communiqué par e-mail lors de l’expédition du colis. Vous pouvez vérifier le statut de la commande à tout moment !

Nous vous rappelons qu’il n’est pas possible de changer l’adresse de livraison une fois la commande expédiée. 

Lors de la livraison des produits, nous vous recommandons toujours de vérifier :

• Que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué sur le document de transport ;
• Que l’emballage est intact, n’est pas endommagé, ni mouillé ou autrement altéré, y compris les matériaux de fermeture (ruban adhésif ou bandes métalliques).

 

Que dois-je faire si mon colis est endommagé ou s’il manque des articles à l’intérieur ?

Nous tenons à ce que vous receviez un colis intact avec tous les articles achetés. Si ce n’est pas le cas, nous vous demandons de nous aider en envoyant des photos du colis endommagé à notre Service client 

En cas d’articles manquants, écrivez toujours à notre Service client en précisant quels sont exactement les articles concernés.

 

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu le colis ?

Nos transporteurs font de leur mieux pour que vous receviez votre commande à temps et surtout, intacte. Malgré nos précautions, nous ne pouvons pas exclure la possibilité d’exceptions.

Si à la saisie du numéro de suivi, un problème de livraison de votre colis lié à l’adresse de livraison apparaît, vous pouvez contacter directement le transporteur pour plus d’informations.

Si, en revanche, le transporteur a besoin de notre intervention (en tant qu’expéditeur), veuillez contacter notre Service client dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date d'envoi du colis.

 

FRAIS DE DOUANE

 

En ce qui concerne les livraisons demandées dans des pays hors Union européenne, les éventuels frais de douane à l’importation seront à la charge du destinataire.

Nous n’avons pas connaissance du montant des frais de douane, qui vous seront communiqués par le transporteur une fois que l’envoi aura atteint sa destination.

Nous vous invitons donc à contacter préalablement les autorités douanières de votre pays pour vérifier les coûts et les éventuelles restrictions d’importation.

 

• (Royaume-Uni) À partir du 1er janvier 2021, en raison du Brexit, les expéditions vers le Royaume-Uni avec un montant total d’articles achetés supérieur à 135,00 £ incluent les droits de douane et tous les autres frais qui doivent être payés par le client. En aucun cas le Service client n’a connaissance du montant de ces frais car ces derniers varient pour chaque pays et il n’est pas possible de les signaler lors de la finalisation de la commande. Nous vous recommandons de contacter le Bureau des douanes du Royaume-Uni pour plus d’informations.