SPEDIZIONI
Wir arbeiten jeden Tag daran, Ihr Einkaufserlebnis in unserem eShop so angenehm wie möglich zu gestalten.
Auf dieser Seite finden Sie alle Antworten, die Sie zum Thema Versand suchen. Wenn Sie noch Zweifel haben, chatten Sie mit Antony, unserem Chatbot, oder kontaktieren Sie den Kundendienst.
WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
STANDARDVERSAND
Die Versandkosten werden pro Warenkorb berechnet. Die Standardversandkosten für Deutschland betragen ab 8€.
In Deutschland ist der Standardversand ab einem Bestellwert von 150€ kostenlos.
EXPRESSVERSAND
Expressversand ist für Italien, die Vatikanstadt, San Marino, die Schweiz und die Europäische Gemeinschaft verfügbar. Die Kosten für den Expressversand werden im Einkaufswagen berechnet.
| Land | Express-Versandkosten |
| Italien | mit Stand vom 9€ |
| Vatikanstadt | 15€ |
| San Marino | 15€ |
| Schweiz | 15€ |
| Europäische Gemeinschaft | mit Stand vom 15€ |
WIE SCHNELL WERDE ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTEN?
Die Bestellungen werden von unserer Logistik innerhalb von 1-2 Arbeitstagen nach Eingang in das System bearbeitet und dem Kurierdienst anvertraut.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten während der Verkaufszeiten, bei Sonderangeboten, an Feiertagen, bei schlechtem Wetter, aufgrund von Zollkontrollen und je nach Bestimmungsort variieren können.
STANDARDSENDUNGEN: 2-3 Arbeitstage ab Übergabe an den Kurierdienst.
Für Sizilien, Sardinien und Kalabrien kann die Lieferung einen zusätzlichen Tag dauern. Die Produkte werden von Montag bis Freitag während der Arbeitszeiten per Kurierdienst zugestellt.
EILSENDUNGEN: innerhalb von 2 Werktagen nach Übergabe an den Kurier.
Der Expressversand ist für Italien, die Vatikanstadt, San Marino, die Schweiz und die Europäische Gemeinschaft verfügbar. Die Produkte werden von Montag bis Freitag während der Geschäftszeiten per Kurier zugestellt.
KANN ICH DIE LIEFERADRESSE ÄNDERN?
Sollten Sie nach Ihrer Bestellung Adressfehler feststellen, wenden Sie sich bitte an unsere Customer Care um Hilfe zu bitten.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist es nicht mehr möglich, Ihre Lieferadresse zu ändern.
WAS PASSIERT, WENN ICH ZUM ZEITPUNKT DER ENTBINDUNG NICHT ANWESEND BIN?
Wenn Sie bei der Zustellung nicht anwesend sind, hinterlässt der Kurier eine Benachrichtigungskarte mit Anweisungen, wie Sie die Ware abholen können, oder er unternimmt 2 neue Zustellversuche.
Zum Zeitpunkt des Versands wird Ihnen per E-Mail ein Code mitgeteilt, mit dem Sie den Versandstatus Ihres Pakets verfolgen können: Sie können ihn jederzeit verwenden, um den Fortschritt der Lieferung zu verfolgen.
Um die Zustellung zu erleichtern, empfehlen wir Ihnen, eine Adresse zu wählen, an der immer jemand für die Abholung zur Verfügung steht. Wenn Sie Ihre Bestellung lieber in einem Büro oder an einem Concierge-Schalter in Empfang nehmen möchten, geben Sie bitte auch den Namen der Kontaktperson an, die die Bestellung für Sie abholt.
Vergewissern Sie sich bei der Zustellung, dass Ihr Paket unversehrt ist und keine Manipulationen oder Beschädigungen aufweist. Vergewissern Sie sich auch, dass die Anzahl der zugestellten Pakete mit der auf dem Beförderungspapier angegebenen Anzahl übereinstimmt.
WAS KANN ICH TUN, WENN DAS PAKET BESCHÄDIGT IST ODER GEGENSTÄNDE DARIN FEHLEN?
Wir bereiten jede Bestellung mit Sorgfalt vor und sorgen dafür, dass Sie ein unbeschädigtes Paket mit allen gekauften Artikeln erhalten.
Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unsere Customer Care die Angabe des Problems und die Zusendung von Fotos des beschädigten Pakets und seines Inhalts. Bei fehlenden Artikeln bitten wir Sie um eine kurze Angabe des fehlenden Artikels.
ICH HABE MEIN PAKET NICHT ERHALTEN, WAS KANN ICH TUN?
Unsere Kuriere garantieren einen zuverlässigen und korrekten Versand und Zustellung, aber Ausnahmen können trotzdem vorkommen.
Wenn die Sendungsverfolgungsnummer ein Lieferproblem in Bezug auf die Lieferadresse anzeigt, können Sie sich direkt an den Kurierdienst wenden, um weitere Informationen zu Ihrem Paket zu erhalten.
Sollte der Kurierdienst unsere Hilfe als Versender benötigen, wenden Sie sich bitte spätestens 14 Tage nach Versand des Pakets an unseren Kundendienst.
DIE ENTRICHTUNG ETWAIGER ZOLLGEBÜHREN
Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union gehen etwaige Einfuhrzollgebühren zu Lasten des Empfängers. Die Höhe der Zollgebühren ist uns nicht bekannt und wird Ihnen vom Kurierdienst mitgeteilt, sobald die Sendung am Bestimmungsort eingetroffen ist.
Wir fordern Sie daher auf, sich vorher mit dem Zollamt des Landes, das Sie interessiert, in Verbindung zu setzen, um die Kosten und eventuelle Einfuhrbeschränkungen zu prüfen.
Wir haben beschlossen, für Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich Zollgebühren zu erheben, die infolge des Brexit zu erwarten sind. Daher sind alle Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich unabhängig von ihrem Wert von Zollgebühren oder Steuern befreit. Zollgebühren werden Ihnen nur dann in Rechnung gestellt, wenn Sie sich für eine Rücksendung Ihrer Bestellung entscheiden. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.