RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

RESI E RIMBORSI

Wir hoffen, dass Ihnen die Ware gefällt! Wenn Sie Ihre Meinung über Ihren Kauf geändert haben oder eine andere Größe benötigen, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung vornehmen.

Die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, d. h. sie müssen in allen Teilen intakt und vollständig sein, d. h. sie dürfen nicht getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert worden sein. Die Artikel können anprobiert werden, ohne die Etiketten zu entfernen.

Wir bitten Sie, die Schuhe auf einer sauberen, weichen Unterlage anzuprobieren, um Abnutzungserscheinungen zu vermeiden. Die Schuhe müssen unbeschriftet und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Sollten diese Anweisungen auch nur teilweise nicht befolgt werden, werden die Artikel als nicht konform für die Rückgabe betrachtet.

Wenn Sie eine Rücksendung beantragen, können Sie zwischen zwei Möglichkeiten wählen, die Ware zurückzusenden:

 

EINFACHE RÜCKSENDUNG - Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rücksendung mit einer entsprechenden RMA-Nummer. Dann erhalten Sie eine weitere E-Mail mit dem vorausgefüllten DHL-Rücksendeetikett. Tragen Sie es auf das Paket auf und befolgen Sie die Anweisungen, um Ihre Paketabholung beim Kurier zu buchen.

Wenn Sie unser DHL-Label verwenden, werden Ihnen die Versandkosten - €15,00 für EU-Länder und €30,00 für Extra-EU-Länder - für Ihre Rückerstattung sowie alle zusätzlichen Zollgebühren in Rechnung gestellt.

Bitte beachten Sie, dass in Deutschland bei einer Größenänderung die einfache Rücksendung kostenlos ist!

 

RÜCKGABE AUF EIGENE FAUST - Innerhalb von 1-2 Werktagen erhalten Sie eine E-Mail, die die Autorisierung durch unseren Kundenservice und die Adresse des Lagers bestätigt, an das Sie die Waren zurücksenden sollten. Sie können den Kurier wählen, dem Sie Ihre Rücksendung anvertrauen möchten.
Bitte beachten Sie, dass sowohl die einfache Rückgabe als auch die Rückgabe auf eigene Kosten erfolgen.

 

Wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurückgeben, bitte laden Sie die Proforma-Rechnung hier herunter:PRO FORMA INVOICE für Nicht-EU-Ländern - EU

Die Proforma-Rechnung muss korrekt ausgefüllt und an der Außenseite des Pakets angebracht werden (wir bitten Sie, sie niemals in dem Paket zu legen)

Wenn Sie die Proforma-Rechnung von unserer Website ausdrucken, wird es uns helfen, den Prozess der Zollabfertigung Ihrer Rücksendung zu beschleunigen.

Bitte teilen Sie auch das Rücksendetracking mit, indem Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice senden wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurückgeben

Die Proforma-Rechnung ist für folgende Nicht-EU-Länder* obligatorisch: Andorra Armenien Aserbaidschan Weißrussland Vatikanstadt Georgien Island Liechtenstein Moldau Monaco Norwegen Großbritannien Russland San Marino Schweiz Ukraine, Asien, Afrika, Australien, Nordamerika und Südamerika

Je nachdem, wie Sie Ihren Einkauf getätigt haben, ob als Gast (Guest) oder als registrierter Benutzer, können Sie eine Rücksendung beantragen, indem Sie die nachstehenden Anweisungen befolgen.

In beiden Fällen können Sie wählen, ob Sie eine erleichterte Rücksendung vornehmen möchten, bei der Sie die Zusendung des Poste Italiane-Etiketts beantragen können, oder ob Sie selbständig vorgehen möchten, indem Sie den Kurier für die Rücksendung wählen.

Außerdem können Sie bei der Eingabe des Rücksendeantrags wählen, ob Sie die gekaufte Ware zurückerstattet haben möchten oder ob Sie die Größe des Kleidungsstücks ändern möchten.

Innerhalb von 1-2 Arbeitstagen nach Einreichung des Rücksendeantrags erhalten Sie eine E-Mail mit der Genehmigung für die Rücksendung und Anweisungen für die Vorbereitung Ihres Pakets.

 

NICHT REGISTRIERTER BENUTZER (GAST)

  • Um eine Rücksendung zu beantragen, benötigen Sie Ihre Kaufdaten: Bestellnummer, verwendete E-Mail und Nachname.
  • Loggen Sie sich in den Bereich ORDER CONTROL ein, der für nicht registrierte Benutzer bestimmt ist: hier klicken um die Seite aufzurufen.
  • Geben Sie Ihre Bestelldaten ein und klicken Sie auf „Absenden“: Sie werden auf die Seite mit den Informationen zu Ihrer Bestellung weitergeleitet und können „RETURN“ auswählen.
  • Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten. Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihr Rückgabeantrag korrekt eingegeben wurde. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
  • Innerhalb von 1-2 Tagen erhalten Sie eine zweite E-Mail, in der Sie zur Rücksendung ermächtigt werden und Anweisungen erhalten, wie Sie Ihr Paket vorbereiten können.

REGISTRIERTER BENUTZER

  • Melden Sie sich in Ihrem reservierten Bereich an und gehen Sie in den Bereich ORDERS auf Ihrem Dashboard.
  • Durch Eingabe der Bestelldaten können Sie die Rücksendung auswählen und die zurückzusendenden Produkte bestimmen.
  • Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihr Rückgabeantrag korrekt eingegeben wurde. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
  • Innerhalb von 1-2 Tagen erhalten Sie eine zweite E-Mail, in der Sie zur Rücksendung ermächtigt werden und Anweisungen erhalten, wie Sie Ihr Paket vorbereiten können.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, wird der Status der Ware von der Abteilung für Qualitätskontrolle überprüft. Wenn die Prüfung positiv ausfällt und die Ware konform ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs der Rücksendung und den entsprechenden Bestimmungen für die Rückerstattung.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware und Überprüfung der Konformität der Rücksendung.

Ihnen wird der Wert der gekauften Produkte gutgeschrieben, abzüglich der Bearbeitungskosten (z. B. wenn Sie die erleichterte Rücksendung beantragt haben oder wenn Zollgebühren anfallen).

Der Zeitrahmen für die Gutschrift der Rückerstattung kann je nach Bank oder gewählter Zahlungsmethode variieren.

Wenn Sie die Rückgabeoption mit Größenumtausch gewählt haben, wird Ihnen eine neue Bestellung zugesandt, sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und von der Qualitätskontrolle geprüft wurde.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen bei der einfachen Rückgabe mit Größenumtausch keine Bearbeitungskosten für diese neue Bestellung und die Rückgabe entstehen. Sie erhalten die neue Bestellung innerhalb des für den Standardversand vorgesehenen Zeitrahmens.

Die Rückgabe mit Größenumtausch ist für Kunden aus Nicht-EU-Ländern nicht möglich.

Sollten Sie jedoch ein Produkt erhalten haben, das nicht Ihren Erwartungen entspricht, oder sollte ein Artikel Ihrer Bestellung fehlerhaft oder defekt sein, bitten wir Sie, sich umgehend mit unserem Customer Care.

Sie müssen uns alle relevanten Informationen zur Verfügung stellen: Bestellnummer, Fotos des Etiketts und des Produkts, Informationen über das Problem, das Sie hatten.

Wir bitten Sie, die Antwort unseres Kundendienstes abzuwarten, bevor Sie mit der Rücksendung der Waren fortfahren, um Missverständnisse oder die Nichtannahme Ihrer Rücksendung für nicht konforme Waren zu vermeiden.

Wenn festgestellt wird, dass das Produkt defekt oder nicht konform ist, organisieren wir die Abholung des Produkts, ohne Ihnen eine Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung zu berechnen.

Aus Sicherheitsgründen, die mit den Vorschriften für den Versand von gefährlichen Gütern zusammenhängen, ist es nicht möglich, Unity Perfum zurückzusenden.

Sollten Sie nach dem Kauf Unterstützung bei Problemen mit dem Produkt benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen von Parfüm ohne das schützende Zellophan, mit geöffneter und/oder benutzter Originalverpackung in keinem Fall angenommen werden können.

Das Parfüm ist in bestimmten Ländern nicht erhältlich.

Unter bestimmten Umständen werden für Waren, die in das italienische Hoheitsgebiet ein- und ausgeführt werden, Zollgebühren erhoben, und es müssen bestimmte Verwaltungsvorschriften eingehalten werden.

Bitte beachten Sie, dass der Versand von Waren oder Dokumenten außerhalb der EU meldepflichtig ist: Das bedeutet, dass die Waren von einer Proforma-Rechnung begleitet werden müssen, die notwendig ist, um die Zollabfertigung Ihrer Rücksendung zu beschleunigen.

Wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land* zurückschicken, bitten wir Sie, die Pro-Forma-Rechnung herunterzuladen und vollständig auszufüllen, die Sie unter hier. Wenn Sie Zweifel beim Ausfüllen der Proforma-Rechnung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Bitte kleben Sie die Proforma-Rechnung nach dem Ausfüllen außen auf den Karton: Legen Sie sie nicht in den Karton, da die Proforma-Rechnung ein Dokument ist, das für die Zollbeamten sichtbar sein muss.

Bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern übermitteln Sie bitte zusätzlich zur Proforma-Rechnung die Rückverfolgung per E-Mail an unsere Customer Care.

*Die Proforma-Rechnung ist für die folgenden Länder und Kontinente obligatorisch: Schweiz, San Marino, Vatikanstadt, Andorra, Armenien, Aserbaidschan, Belarus, Georgien, Island, Liechtenstein, Moldawien, Monaco, Norwegen, Vereinigtes Königreich, Russland, Ukraine; Asien, Afrika, Australien, Nordamerika und Südamerika.