RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind! Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung eine Online Retoureanfrage öffnen.

Produkte müssen in dem Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, zurückgeschickt werden: unversehrt, unbenutzt, ungewäscht, und mit allen angebrachten Etiketten/Tags.

Wir bitten Sie deshalb, falls Sie ein Artikel anprobieren sollten, die angebrachten Etiketten nicht zu entfernen, ansonsten wird die Retoure nicht akzeptiert

Rückgabeanfrage

WIE MAN DIE RÜCKSENDEANFRAGE ÖFFNET, WENN SIE KEIN BENUTZERKONTO HABEN ( GASTBESTELLUNG ):

Über diesen Link:

DEUTSCHLAND: https://www.antonymorato.com/de/guest/order/

SCHWEIZ DEUTSCHLAND : https://www.antonymorato.com/ch_de/guest/order/

mit Ihren Bestelldaten in den Bereich Guest Order Control einbinden

Geben Sie die Details Ihrer Bestellung ein und wählen Sie den Menüpunkt "Retoure"

Erfüllen Sie die Rücksendeanfrage für die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, erhalten Sie sofort eine E-Mail, die Ihre Rücksendeanfrage mit der zugehörigen RMA-Nummer bestätigt

WIE MAN DIE RÜCKSENDEANFRAGE ÖFFNET, WENN SIE EIN KONTO AUF UNSERER WEBSITE HABEN (REGISTRIERTER BENUTZER):

Bitte loggen Sie sich mit Ihren persönlichen Zugangsdaten über MEIN KONTO ein, im User Dashboard klicken Sie bitte auf "Meine Bestellungen"

Geben Sie die Details Ihrer Bestellung ein und wählen Sie den Menüpunkt "Retoure"

Erfüllen Sie die Rücksendeanfrage für die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, erhalten Sie sofort eine E-Mail, die Ihre Rücksendeanfrage mit der zugehörigen RMA-Nummer bestätigt

Sobald die Rücksendeanfrage abgeschlossen ist, erhalten Sie innerhalb von 1-2 Arbeitstagen die Autorisierungs-E-Mail von unserem Kundenservice mit den Anweisungen, um die Ware uns zurückzuschicken.

RÜCKGABEOPTIONEN

Sie können zwischen Erleichterter Rückkehr oder Autonomer Rückkehr wählen.

5. Wenn Sie folgende Option gewählt haben:

a) Einfache Rücksendung: Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rücksendung mit einer entsprechenden RMA-Nummer. Dann erhalten Sie eine weitere E-Mail mit dem vorausgefüllten DHL-Rücksendeetikett. Tragen Sie es auf das Paket auf und befolgen Sie die Anweisungen, um Ihre Paketabholung beim Kurier zu buchen.

b) Rückgabe auf eigene Faust: Innerhalb von 1-2 Werktagen erhalten Sie eine E-Mail, die die Autorisierung durch unseren Kundenservice und die Adresse des Lagers bestätigt, an das Sie die Waren zurücksenden sollten. Sie können den Kurier wählen, dem Sie Ihre Rücksendung anvertrauen möchten.

Bitte beachten Sie, dass sowohl die einfache Rückgabe als auch die Rückgabe auf eigene Kosten erfolgen. Wenn Sie unser DHL-Label verwenden, werden Ihnen die Versandkosten - €15,00 für EU-Länder und €30,00 für Extra-EU-Länder - für Ihre Rückerstattung sowie alle zusätzlichen Zollgebühren in Rechnung gestellt.

* Der Versand von Waren oder Dokumenten außerhalb der EU unterliegt gemäß den Zollvorschriften einer Zollanmeldung. Dies bedeutet, dass die Ware von einer Proforma-Rechnung für Rücksendungen begleitet werden muss.

Wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurückgeben, bitte laden Sie die Proforma-Rechnung hier herunter: PRO FORMA INVOICE für Nicht-EU-Ländern - EU

Die Proforma-Rechnung muss korrekt ausgefüllt und an der Außenseite des Pakets angebracht werden (wir bitten Sie, sie niemals in dem Paket zu legen)

Wenn Sie die Proforma-Rechnung von unserer Website ausdrucken, wird es uns helfen, den Prozess der Zollabfertigung Ihrer Rücksendung zu beschleunigen.

Bitte teilen Sie auch das Rücksendetracking mit, indem Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice senden wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurückgeben

Die Proforma-Rechnung ist für folgende Nicht-EU-Länder* obligatorisch: Andorra Armenien Aserbaidschan Weißrussland Vatikanstadt Georgien Island Liechtenstein Moldau Monaco Norwegen Großbritannien Russland San Marino Schweiz Ukraine, Asien, Afrika, Australien, Nordamerika und Südamerika

Rückerstattung

Sobald Ihre Rückgabe an unserem Warenhaus ausgeliefert wird, wird diese von unserer Qualitätskontrollstelle überprüft. Sie bekommen eine Bestätigungsmail im Falle einer positiven Vollständigung der Kontrolle.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über die gleiche Zahlungsmethode Ihrer Bestellung

Wir erstatten Ihnen den Betrag für die Produkte, die wir erhalten haben.

Bitte beachten Sie auch, dass der Zeitraum für die Rückerstattung, von den internen Verfahren Ihres Kreditinstituts abhängt.

Im Falle eines Größenumtausch, werden Sie eine neue Bestellung zugeschickt bekommen.

Rücksendungsanfrage für fehlerhaftes oder falsches Produkt

Neben dem Widerrufsrecht steht Ihnen per Gesetz ein Recht auf ein geeignetes Produkt zu, oder was rechtlich als "ein Produkt, das mit dem Vertrag übereinstimmt" definiert ist.

ANTONY MORATO verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund Reklamationen zu einem online gekauften Produkt haben (bei Defekten und/oder Nichtkonformitäten), kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst damit wir für Sie umgehend eine Retoure organisieren können.

Bitte teilen Sie uns alle nötigen Informationen mit, vorzugsweise mit der entsprechenden Bestellnummer und den Fotos mit den Produkteetiketten, die Sie erhalten haben

Wir bitten Sie vor dem Warenversand auf eine Rückmeldung von unserem Kundendienst zu warten, damit wir Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können

Im Falle eines defekten oder nicht konformen Produkts wird ANTONY MORATO auf eigene Kosten das Produkt abholen

RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG PARFÜM

Aus Sicherheitsgründen ist es nicht möglich, Unity Perfum zurückzugeben. Wenn Sie nach dem Kauf Hilfe bei Problemen mit diesem Produkt benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.