FAQ

Où se trouve ma commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation comprenant le récapitulatif et le numéro de suivi, grâce auquel vous pourrez suivre la livraison.

Quand ma commande sera expédiée

Votre commande sera préparée dans notre entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et sera remise au transporteur. Les délais de livraison indiqués sont de 1 à 2 jours ouvrables pour l’Italie, et de 3 à 4 jours ouvrables pour les pays de l’Union européenne. Ils sont valables à partir du moment où la commande est confiée au transporteur. Veuillez noter que des facteurs externes tels que les retards postaux, douaniers (en cas d’envois vers des pays hors de l’Union européenne), des transporteurs, les problèmes logistiques, les mauvaises conditions météorologiques ou l’impossibilité de livrer à l’adresse mentionnée, peuvent affecter la ponctualité de la livraison.

J’ai vérifié l’état de l’envoi et j’ai rencontré des problèmes. Que dois-je faire ?

Si vous avez constaté des anomalies lors de l’expédition de votre commande, veuillez contacter notre Service client au plus vite afin que les contrôles nécessaires puissent être effectuées. Si votre commande apparait comme livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez contacter le Service Client dans un délai maximum de 2 jours à compter de la date de réception présumée afin que nous puissions faire les contrôles nécessaires auprès de nos transporteurs. Nous vous informons que les procédures d’enquête auprès des transporteurs peuvent durer jusqu’à un maximum de 8 semaines.

J’ai vérifié l’état de l’envoi et j’ai constaté des erreurs dans le numéro de suivi. Que dois-je faire ?

Si le numéro de suivi lié à l’expédition de votre commande est erroné, veuillez contacter notre Service client afin que le bon numéro vous soit fourni.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Il est possible de choisir entre les moyens de paiement suivants :

CARTE BANCAIRE
Une fois le type de carte sélectionné, il est nécessaire de saisir le numéro complet de la carte bancaire ou prépayée sans espaces, la date d’expiration, le code de sécurité (CVV/CVC) au dos de la carte et le nom et prénom du titulaire de la carte.
Les cartes de crédit ou de débit acceptées sont les suivantes : Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard et American Express.
Le montant de la commande sera bloqué sur la carte et prélevé uniquement lors de la facturation de la commande. En cas d’annulation totale ou partielle de la commande, le montant bloqué sera automatiquement débloqué. Les délais de déblocage peuvent varier en fonction de l’établissement bancaire émetteur de la carte utilisée.

PAYPAL
Vous devez vous connecter à votre compte PayPal pour procéder au paiement et valider l’adresse de livraison. Selon le choix du client, le montant sera débité sur la carte de crédit liée au compte PayPal ou directement sur le solde du compte.

PAIEMENT À LA LIVRAISON
Pour les envois vers l’Italie, il est également possible de régler la commande à la livraison en espèces. Le paiement doit être effectué exclusivement en espèces au moment de la livraison des produits achetés. Le paiement à la livraison entraîne un coût supplémentaire de 6,50 € à la charge du client pour les frais d’encaissement. Le paiement à la livraison ne peut être payé que pour les achats inférieurs à 999,00 € VIREMENT BANCAIRE En cas d’achat par virement bancaire, les coordonnées bancaires seront fournies pour le paiement avec la confirmation de commande. Les articles seront envoyés uniquement lorsque le paiement sera crédité sur notre compte bancaire. GOOGLE PAY est un moyen simple et rapide de payer sur les sites, dans les applications et en magasin en utilisant les cartes enregistrées dans votre compte Google. Google Pay protège vos données et celles de vos cartes pendant le processus de paiement.

APPLE PAY Il s’agit d’un moyen de paiement qui vous permet d’effectuer des paiements en ligne à l’aide de vos appareils Apple.

GOOGLE PAY Il s’agit d’un service qui vous permet d’utiliser les moyens de paiement déjà associés à votre compte Google pour payer vos produits en ligne.

PAIEMENTS AVEC AMAZON PAY
Amazon Pay est un service qui vous permet d'utiliser les modes de paiement déjà associés à votre compte Amazon pour payer vos produits en ligne.

Comment payer par virement bancaire

En cas de paiement par virement bancaire, les coordonnées bancaires vous seront fournies en même temps que la confirmation de la commande. Ces dernières comprennent l’objet du virement qui consiste en une chaîne numérique qui doit être mentionnée sans aucune modification ou ajout dans l’objet du virement. Les articles seront envoyés uniquement lorsque le paiement sera crédité sur notre compte bancaire.

Dois-je payer les frais de douane ?

Les éventuelles taxes douanières d’importation seront à la charge du destinataire. Le client est donc invité à contacter préalablement les autorités douanières de son pays pour vérifier les coûts et les éventuelles restrictions d’importation.

Comment puis-je demander un retour ?

Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours civils suivant la date de livraison. Vous pouvez choisir entre un retour standard ou un retour facilité.

Pour plus d'informations, cliquez ici La marchandise doit être retournée intacte, complète avec toutes ses parties et dans son emballage d'origine (enveloppes et emballages), stockée et, si nécessaire, utilisée pendant le temps strictement nécessaire pour établir et vérifier sa nature, ses caractéristiques et ses dimensions, selon une diligence normale, sans aucun signe d'usure ou de saleté.

Le retour est-il gratuit ?

Le retour est gratuit en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de livraison.
Dans tous les autres cas, le retour est à la charge du Client, qui peut choisir entre le retour standard et le retour facilité.

Qu'est-ce qu'un retour standard?

Si vous choisissez l'option de retour autonome, vous recevrez un premier courrier électronique confirmant votre demande : dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, notre Service Clientèle vous enverra un courrier électronique d'autorisation de retour avec l'adresse du magasin où vous pouvez renvoyer la marchandise et le numéro RMA (return merchandise authorization) associé.

Vous devrez imprimer cet e-mail et l'insérer dans le colis que vous comptez utiliser pour l'expédition : vous devrez ensuite contacter le transporteur que vous préférez confier à l'expédition de votre retour. Nous vous rappelons que les frais d'expédition seront à votre charge et ne seront pas remboursés

Qu'est-ce qu'un retour facilité ?

Si vous choisissez l'option Retour facilité, vous recevrez un premier courriel confirmant votre demande de retour, que vous devrez imprimer et insérer dans le colis. Dans un second courriel, vous recevrez une étiquette de retour pré-remplie à joindre au colis.
En suivant les instructions pour réserver l'enlèvement par coursier, vous pourrez utiliser l'enlèvement à domicile. Les frais de retour seront alors déduits de votre remboursement. Pour plus d'informations, cliquez ici.

J'ai acheté une taille incorrecte, que puis-je faire ?

Si vous avez acheté une taille incorrecte, vous avez la possibilité de demander un échange, sous réserve de la disponibilité du produit, totalement gratuit.
Cliquez ici pour procéder à votre demande de retour. Votre nouvelle commande sera expédiée dès que nous aurons reçu votre retour à notre logistique.

Puis-je échanger ma commande contre un autre modèle, une autre taille, une autre couleur ?

Non, l'échange ne sera possible qu'entre des articles identiques mais de tailles différentes. Vous ne pourrez donc pas changer de modèle ou de couleur.

Comment fonctionne la procédure de retour ?

Demande de retour :
Procédure de retour pour les utilisateurs enregistrés :
1. Accédez à votre espace réservé ici
2. Accédez à la section « mes commandes » et visualisez la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour. Cliquez sur l’onglet Retours et remplissez le formulaire en indiquant les articles à retourner, puis envoyez la demande.

Procédure de retour pour les utilisateurs non enregistrés :
1. Accédez à la page ici
2. Remplissez le formulaire avec le numéro de commande (ne pas saisir #), votre nom et votre adresse e-mail.
3. Remplissez le formulaire en indiquant les articles à retourner, puis envoyez la demande.

Dans les deux cas, vous recevrez un e-mail avec la confirmation de la prise en charge de votre demande, puis vous recevrez un second e-mail de notre Service client (sous 2 jours ouvrés) avec l’autorisation de retour et les indications correspondantes. Assurez-vous de cocher la case spam.
Cet e-mail ne contient pas d’étiquette, il devra seulement être imprimé et placé à l’intérieur du colis.
Le retour est gratuit en cas de défaut de fabrication ou d’erreur d’envoi des articles.
Dans tous les autres cas, le retour est facturé au Client qui sera invité à envoyer les produits à ESSEDI Spa à ses frais dans les 14 (quatorze) jours suivant l'exercice du droit de rétractation proprement dit, sous réserve de l’autorisation de la demande de retour par notre Service client. Le choix du transporteur est à votre entière discrétion, y compris Poste Italiane.
En cas de retour gratuit, vous recevrez un email séparé de notre Service client avec l’étiquette prépayée que nous vous demandons de coller à l’extérieur du colis. Sinon :
1. Sélectionnez votre transporteur de confiance.
2. Envoyez le colis à l’adresse indiquée dans l’e-mail de confirmation.

Une fois le colis reçu et les contrôles qualité effectués, le Service client vous communiquera l’autorisation de remboursement.
Cela peut prendre quelques jours, en fonction de la charge de travail de l’entrepôt.

Remboursement :
Une fois le retour accepté, nous vous enverrons une notification par e-mail ainsi qu’un remboursement dans les 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé pour confirmer la commande. En cas de paiement à la livraison, il sera demandé à l’utilisateur de fournir le code IBAN par e-mail pour effectuer le virement.

Mon article est défectueux, que dois-je faire

Pour soumettre votre demande de retour due à un défaut, veuillez contacter notre Service client. Il vous sera demandé de fournir quelques photos de l’article où le défaut est clairement visible.

Quand serai-je remboursé ?

Si l’article retourné remplit les conditions requises, vous recevrez une notification de notre Service client et le remboursement interviendra dans les 14 jours suivants via le mode de paiement utilisé pour finaliser la commande. En cas de paiement à la livraison, il sera demandé à l’utilisateur de fournir le code IBAN par courriel pour effectuer le virement.